Life Cycle of a Work Ticket

Los tickets de trabajo representan el trabajo específico que se realizará para dar servicio a un trabajo. Aspire genera tickets de trabajo en las siguientes situaciones:

• Oportunidades ganadoras : cuando el usuario gana una oportunidad, Aspire crea un ticket de trabajo para cada ocurrencia de cada servicio en la oportunidad, excepto para los servicios de oportunidad según sea necesario . La mayoría de los tickets de trabajo generados por Aspire nacen de esta manera.
• Boletos según sea necesario
• Tickets rápidos

Los tickets de trabajo avanzan a través de una serie de estados, como se muestra aquí, terminando con un estado Completo o Cancelado . Los flujos de trabajo más comunes para los tickets de trabajo completados según lo planeado se representan con las flechas grises del diagrama siguiente.

Los siguientes elementos proporcionan información adicional:

• Cancelación de boletos de trabajo: los boletos de trabajo no se pueden cancelar si tienen tiempo o materiales registrados en ellos.
• Aprobación de ticket de trabajo : los servicios del catálogo de servicios se pueden marcar como "Requiere aprobación". Los tickets asociados con el servicio que no requieren aprobación van directamente al estado Completo cuando están marcados como completos por una persona autorizada. Si un ticket requiere aprobación y un usuario lo completa, el ticket pasa al estado de aprobación pendiente .
• Aprobación automática : de forma predeterminada, si el usuario que completa un ticket de trabajo que requiere aprobación es el propietario de la cuenta de propiedad, Aspire aprueba automáticamente los tickets de trabajo omitiendo el estado de aprobación pendiente .
• Desactivación de la aprobación automática: el usuario puede forzar la aprobación manual de los tickets de trabajo creados a partir de servicios marcados con "Requiere aprobación" seleccionando la casilla de verificación Deshabilitar aprobación automática de tickets en la pestaña Aplicación de la pantalla Configuración de la aplicación. Cuando se elige esta opción y el propietario de la cuenta de la propiedad completa un ticket que requiere aprobación, el ticket pasará al estado de aprobación pendiente.
• Tickets rápidos: cuando se crean tickets de trabajo basados en tickets rápidos, comienzan en estado Pendiente de aprobación o Completo, dependiendo de si el servicio asociado requiere aprobación.

Fecha de inicio y finalización programada

Cuando el usuario crea una oportunidad, Aspire le permite definir una fecha de inicio y finalización para el contrato o la orden de trabajo. La fecha de inicio y finalización define el período, generalmente comenzando después de que se haya firmado el acuerdo, durante el cual se realizará el trabajo. La fecha de inicio es necesaria para completar la estimación de una oportunidad. La fecha de finalización es necesaria para las órdenes de trabajo. La fecha de finalización se puede actualizar después de que se haya ganado una oportunidad. La fecha de finalización es opcional para los contratos, a menos que la casilla de verificación Requerir fecha de finalización del contrato esté activada en la ficha Aplicación de la pantalla Configuración de la aplicación .

Tickets de trabajo para contratos

Cuando el período de un contrato es superior a doce meses o no se proporciona una fecha de finalización que indique un contrato perpetuo o indefinido, un contrato es un contrato de varios años. Para los contratos plurianuales, la estimación de oportunidades define un patrón de trabajo que se repite año tras año.

Cuando se gana la oportunidad de un contrato de varios años, Aspire crea todos los tickets de trabajo cuando se proporciona una fecha de finalización, o hasta dos años de tickets de trabajo para contratos abiertos donde la fecha de finalización se deja en blanco. Para los contratos abiertos, más adelante, cuando la oportunidad caiga por debajo de un año completo de futuros tickets de trabajo disponibles, el usuario deberá agregar una fecha de finalización al contrato y renovarlo.